Les outils numériques ont considérablement changé la tournure de nos vies ces 20 dernières années. De plus, avec le confinement lié à la pandémie de Covid, ces derniers ont eu un réel impact sur le marché de l’immobilier, faisant exploser l’utilisation du digital dans l’ensemble des processus métier. Il a fallu s’adapter aux nouvelles demandes et besoins des consommateurs et le digital s’est imposé comme une solution possible face à la crise.
Comment les outils digitaux ont-ils transformé un secteur très traditionnel ?
Perspective d’un nouveau marché
Le secteur de l’immobilier a vu, ces dernières années, de nouvelles agences apparaître. Avec leur regard neuf et plus moderne, plus au fait des nouvelles habitudes des consommateurs, elles se sont imposées et deviennent de réelles concurrentes pour les agences traditionnelles. En proposant de nouveaux services, elles ont transformé au cours des années le secteur de l’immobilier, venant modifier le tranquille équilibre des géants du secteur.
Ce renouveau que proposent ces nouvelles agences, est principalement dû à la digitalisation. Les outils numériques ont permis de transformer tout un écosystème, et ce dans un objectif de performance en répondant aux besoins des clients de la meilleure des manières possibles, en s’adaptant à eux et à leurs usages. Du processus métier au processus organisationnels, passant par le business model de l’entreprise et à la relation client, ces évolutions leur ont permis de s'implanter et de se faire un nom dans un milieu très traditionnel. Au regard de leur popularité grandissante, les grandes enseignes historiques ont dû suivre le mouvement et proposer un service plus digital répondant davantage aux attentes des clients.
Mais à l’ère de la digitalisation, c'est l'ensemble des process métiers qui ont connu de réel changements, pour répondre aux besoins et aux nouvelles attentes des clients.
La digitalisation a apporté de nouvelles dimensions améliorant les capacités des processus métier. Le premier à en bénéficier est l’agent immobilier. Les outils digitaux lui ont en effet permis de gagner du temps sur les tâches administratives telles que des opérations liées à la gestion des dossiers par exemple des prospects et des clients. En gagnant ce précieux temps, l’agent immobilier peut se consacrer davantage à ses clients et discuter des nombreuses modalités qu’imposent un contrat de vente ou d’achat. L’agent immobilier peut aussi se former sur les nouvelles lois afin d’être le plus professionnel possible.
A toutes les étapes, le digital s’est imposé comme indispensable. Les néo-agences, porteuses de ce mouvement, sont allées encore plus loin. En supprimant les points de vente physiques, en se concentrant sur leurs vitrines en ligne. Ce qui est beaucoup plus adapté aux usages des clients qui de nos jours se renseignent et cherchent leur bien uniquement sur internet. Certaines comme Hosman, proposent même des frais fixes, permettant aux clients de faire de réelles économies.
La digitalisation accompagne de nouveaux métiers et les fait évoluer. Pourtant, malgré un processus digitalisé, le contact humain reste au cœur du métier et des préoccupations des agences immobilières.
Au service de l’expérience client
Quel que soit son nombre d’années d'existence, une agence ne peut plus proposer le même service qu’il y a 20 ans. Comme toute entreprise, une agence immobilière doit s’adapter aux besoins du client. Le digital est une des manières de s’adapter à ces modifications de besoins.
Les néo-agences repensent le service traditionnel. Et cela, aux différentes étapes du parcours d’achat ou de vente d’un bien immobilier.
L’estimation est une étape incontournable lorsqu’il s'agit de vendre un bien immobilier. Aujourd’hui, il est désormais possible de la réaliser en ligne, et ce, de manière totalement gratuite. De nombreuses agences mettent à disposition ce service sur leur site vitrine.
S’ils le souhaitent, les potentiels clients seront ensuite contactés pour faire une estimation plus précise avec un expert, et/ou pour discuter du projet de vente.
Le nouveau modèle de service offre aux acheteurs l’opportunité de réaliser des visites virtuelles ou en modélisation 3D et de découvrir le bien sans pour autant se déplacer. Ce qui représente un véritable gain de temps. Une fois qu’il est décidé, l’acheteur potentiel pourra prendre rendez-vous en ligne directement pour sa visite.
L’envoi automatique de l’ensemble des diagnostics permet à l’acheteur d’avoir rapidement de la visibilité sur l’état du bien, et au vendeur comme à l’agent de ne pas perdre de temps sur les aller-retours par mail d’envois de documents.
Le dépôt d'offres qui peut se faire directement sur le site permet aux acheteurs de ne plus perdre de temps sur la forme, ou encore sur l’envoi, et elle pourra être suivie jusqu’à son acceptation ou son refus.
L’achat ou la vente d’un bien immobilier est un moment important. Pour certains, cela représente même l’investissement de leur vie. Il est donc primordial que le client ait accès à une expérience réussie. Ainsi, l’idée de rendre le parcours acheteur et vendeur plus fluide est d’augmenter la satisfaction client. Si l’objectif à court terme est bel et bien l’acceptation d’une offre de vente ou d’achat, celui à long terme est la qualité de l’expérience que nous pouvons offrir à nos clients.
Les nouvelles technologies se présentent comme une réelle révolution dans le monde des agences immobilières. Avec une bonne utilisation, les outils du digital permettent d’améliorer l’expérience de vente ou d’achat des clients et de mieux les accompagner dans ce moment crucial de leur vie. Vous avez un projet immobilier ? Contactez les experts de notre agence immobilière
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