Chez Hosman, chaque équipe œuvre quotidiennement pour révolutionner le marché de l’immobilier. Notre objectif ? Réinventer complètement le métier d’agent immobilier en proposant une expérience client exceptionnelle. Et c’est ce que fait Anne-Claire, notre Head of Operations. Après plus de 6 ans en conseil et stratégie chez Accenture, Anne-Claire rejoint l’aventure Hosman en avril 2020. 


Peux-tu nous présenter ton poste et le rôle des ops chez Hosman ? 


" Je suis Anne-Claire, Head of Opérations chez Hosman depuis un plus d’un an maintenant. Après plusieurs années dans le conseil et la stratégie j’ai décidé de me lancer dans une nouvelle aventure en prenant la tête du pôle opérations. Pour faire simple, les opérations chez Hosman, c’est l’équipe qui construit notre service et le fait évoluer pour qu’il réponde au mieux aux besoins de nos clients, vendeurs et acheteurs. Nous sommes responsable de l’expérience client, de sa cohérence et de son homogénéité tout au long du parcours, et de l’efficacité en interne pour délivrer notre service. 

Concrètement cela se traduit par une analyse minutieuse en interne des résultats de toutes les équipes Hosman mais aussi des indicateurs de satisfaction client. On travaille ensuite sur l’amélioration de nos process, ainsi qu’avec des outils digitaux qu’on ne cesse d’améliorer : les visites 3D, la remise de documents en temps réel, la prise de rendez-vous rapidement en ligne. Notre objectif est de rendre l’expérience client, côté vendeur comme acheteur, la plus transparente, simple et efficace possible. "


Qu’est ce qui t’a motivé à rejoindre l’aventure Hosman il y a maintenant un an ? 


" Dans un premier temps, pour être honnête, c’est le poste et sa fiche mission qui m’ont attirée. Ils correspondaient exactement à ce que je savais faire d’un côté et à ce que je souhaitais apprendre de l’autre. Pouvoir allier la réflexion sur les stratégies et leur application très concrète était exactement l’équilibre que je cherchais.

Dans un deuxième temps, ce qui m’a convaincue c’est les rencontres que j’ai faites lors de mes différents entretiens. La vision des fondateurs, la culture qu’ils véhiculent et les valeurs de l’entreprise m’ont aidée à confirmer mon choix de rejoindre l’aventure. Et aujourd’hui, un an après, je ne regrette pas du tout mon choix." 

Qu’est ce qui te rend fière dans ton travail au quotidien ? 


" Je dirais que c'est contribuer à offrir une alternative sur un marché ancien qui n’avait jamais été profondément challengé et révolutionné. Ce qui me rend fière est que chez les ops, cette contribution se traduit directement par une satisfaction client qui nous prouve chaque jour que nous sommes sur la bonne voie.
Les retours de nos clients mettent en évidence qu’il y a un besoin réel de changer les choses et que ce que l’on fait chez Hosman, a un véritable sens. 

Je suis également fière d’aider en interne d’autres équipes à délivrer leur partie de façon plus sereine. Cet esprit d’équipe est l’une des valeurs de l’entreprise qui m’a beaucoup plu lors de mon entretien et qui m’a convaincue de rejoindre Hosman. "

Comment imagines-tu le marché immobilier de demain ? 


" Il y énormément de choses à tester sur ce marché qui est pétri de règles et de préjugés. J’imagine donc un marché immobilier plus libre, où le prix de vente soit plus flexible, à la hausse ou à la baisse. Un marché où tous les acteurs travaillent en amont afin d’être plus efficace, de  faciliter les processus et permettre aux vendeurs de vendre plus sereinement et aux acheteurs d’acheter rapidement et en toute transparence. 

Pour les biens immobiliers quant à eux, j’espère voir une amélioration du côté de l’impact écologique. Il y a encore beaucoup de choses à faire pour inciter les acheteurs à se tourner vers des biens plus green et améliorer les logements les plus anciens. L'immobilier vert est l’un des challenges de demain j’en suis sûre. Je crois en Hosman pour révolutionner le marché de ce côté là aussi même si la machine est déjà bien lancée avec l’offre Hosman Green. "


Un petit mot de fin pour conclure ? 


"Les opérations recrutent ! Envie de rejoindre l’aventure Hosman ? Ça tombe bien, l’équipe d’Anne-Claire s’agrandit ! "